Simulação de Manejo de Conflitos em CS
Simulação em que o candidato lida com um cliente insatisfeito ao longo de um cenário contínuo, avaliando calma, empatia e capacidade de resolução construtiva. Indicada para times de Customer Success, suporte e relacionamento com clientes.
Exemplos de pergunta
Retiradas do próprio modelo. As perguntas com resposta certa registrada ficam fora daqui, para que ver esta página não ajude ninguém a passar no teste.
Como o candidato vê
Simulação de Manejo de Conflitos em CS
- 1.Grade de matriz
Pensando em situações como a ligação com Renata, indique o quanto concorda com cada afirmação.
As afirmações tratam da sua forma de agir com clientes insatisfeitos. Responda pelo que você costuma fazer na prática. Não há respostas certas ou erradas.
- 2.Texto longo
Escreva o e-mail de acompanhamento para Renata e explique o que faria internamente para evitar o cancelamento.
A ligação terminou e Renata concordou em aguardar sua proposta até sexta-feira. Primeiro, escreva o e-mail que você enviaria hoje, resumindo o que foi conversado, o que já foi feito e os próximos passos com datas. Depois, explique brevemente o que faria internamente para reduzir o risco de cancelamento dessa conta.
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
Mais 2 perguntas no modelo completo.
Como este modelo foi feito, e o que você pode conferir
Essas perguntas são as de verdade?
Sim. As perguntas nesta página são as perguntas que o candidato recebe. Não são exemplos escritos para o site: elas vêm do próprio modelo, palavra por palavra.
Por que faltam perguntas nesta página?
As que têm resposta certa registrada ficam de fora, para que ler esta página não ajude ninguém a passar. A quantidade que falta aparece aqui; as perguntas em si aparecem quando você copia o modelo.
Em que idioma o candidato vê o teste?
Cada modelo existe em português e em inglês. O candidato responde no idioma dele e você lê no seu.
Este modelo funciona no meu plano?
O tipo de pergunta é checado contra o plano pelo próprio banco de dados, então um modelo nunca promete um tipo que o seu plano não roda. Criar avaliações e receber respostas é grátis; a correção automática começa no plano Starter.
Posso mudar as perguntas?
Depois de copiar, o modelo é seu: mude o texto, tire uma pergunta, acrescente as suas. Nada aqui é fixo.
Em quanto tempo consigo enviar?
Crie uma conta gratuita, copie o modelo e compartilhe o link. O candidato abre no navegador, sem instalar nada.
Use este modelo na sua próxima vaga
Você copia o modelo, ajusta o que quiser e envia um link. O Assessly corrige, pontua e explica o porquê de cada nota.
O que volta para você
Grade de matriz
Pensando em situações como a ligação com Renata, indique o quanto concorda com cada afirmação.
Resposta
Nota
Por que essa nota
A pergunta é real. A resposta e a nota são desenhadas como exemplo de como uma correção aparece.