Boas práticas de atendimento ao cliente
Avalia o julgamento em situações reais de atendimento: cliente irritado, SLA, escalonamento, tom escrito, reclamações públicas e registro no CRM. Indicado para vagas de suporte, SAC, customer success e atendimento em geral.
Exemplos de pergunta
Retiradas do próprio modelo. As perguntas com resposta certa registrada ficam fora daqui, para que ver esta página não ajude ninguém a passar no teste.
Como o candidato vê
Boas práticas de atendimento ao cliente
- 1.Texto curto
Reescreva esta resposta com um tom mais empático e claro.
Resposta enviada a uma cliente que perguntou pela terceira vez sobre o reembolso: "Conforme já informado, o prazo é de 10 dias úteis e não há o que fazer." O reembolso foi aprovado há 6 dias úteis. Escreva a nova resposta em até 3 frases.
- 2.Texto longo
Escreva a primeira resposta a este cliente e explique seus próximos passos.
Você atende clientes empresariais de um sistema de emissão de notas fiscais. Às 10h, o gerente financeiro de uma distribuidora escreve: "O sistema está fora desde as 7h. Tenho 40 notas para emitir, caminhões parados e vou cancelar o contrato se isso não for resolvido hoje." O time técnico já confirmou uma instabilidade que afeta parte dos clientes e ainda não tem previsão. Escreva a mensagem que você enviaria e depois descreva o que faria nas próximas horas, incluindo registro, escalonamento e acompanhamento.
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
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Mais 6 perguntas no modelo completo.
Como este modelo foi feito, e o que você pode conferir
Essas perguntas são as de verdade?
Sim. As perguntas nesta página são as perguntas que o candidato recebe. Não são exemplos escritos para o site: elas vêm do próprio modelo, palavra por palavra.
Por que faltam perguntas nesta página?
As que têm resposta certa registrada ficam de fora, para que ler esta página não ajude ninguém a passar. A quantidade que falta aparece aqui; as perguntas em si aparecem quando você copia o modelo.
Em que idioma o candidato vê o teste?
Cada modelo existe em português e em inglês. O candidato responde no idioma dele e você lê no seu.
Este modelo funciona no meu plano?
O tipo de pergunta é checado contra o plano pelo próprio banco de dados, então um modelo nunca promete um tipo que o seu plano não roda. Criar avaliações e receber respostas é grátis; a correção automática começa no plano Starter.
Posso mudar as perguntas?
Depois de copiar, o modelo é seu: mude o texto, tire uma pergunta, acrescente as suas. Nada aqui é fixo.
Em quanto tempo consigo enviar?
Crie uma conta gratuita, copie o modelo e compartilhe o link. O candidato abre no navegador, sem instalar nada.
Use este modelo na sua próxima vaga
Você copia o modelo, ajusta o que quiser e envia um link. O Assessly corrige, pontua e explica o porquê de cada nota.
O que volta para você
Texto curto
Reescreva esta resposta com um tom mais empático e claro.
Resposta
Nota
Por que essa nota
A pergunta é real. A resposta e a nota são desenhadas como exemplo de como uma correção aparece.