Especialista em Suporte ao Cliente
Cargo: Especialista em Suporte ao Cliente
Avalia resolução de problemas, comunicação empática, priorização de chamados e critérios de escalonamento em profissionais de suporte. Indicado para times de atendimento de empresas de tecnologia e serviços.
Exemplos de pergunta
Retiradas do próprio modelo. As perguntas com resposta certa registrada ficam fora daqui, para que ver esta página não ajude ninguém a passar no teste.
Como o candidato vê
Especialista em Suporte ao Cliente
- 1.Grade de matriz
Quanto cada afirmação descreve a sua forma de trabalhar no atendimento?
Indique o quanto cada afirmação descreve o seu dia a dia no suporte. Não há respostas certas ou erradas: responda pensando no que você faz de fato, não no ideal.
- 2.Texto longo
Conte sobre um cliente muito insatisfeito cuja experiência você conseguiu reverter.
Use um caso real. Explique do que o cliente reclamava, o que você fez (passo a passo, incluindo o que disse e quem envolveu) e como a situação terminou. Se possível, inclua um sinal concreto do resultado, como nota de satisfação, renovação ou retorno do cliente.
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
Mais 5 perguntas no modelo completo.
Como este modelo foi feito, e o que você pode conferir
Essas perguntas são as de verdade?
Sim. As perguntas nesta página são as perguntas que o candidato recebe. Não são exemplos escritos para o site: elas vêm do próprio modelo, palavra por palavra.
Por que faltam perguntas nesta página?
As que têm resposta certa registrada ficam de fora, para que ler esta página não ajude ninguém a passar. A quantidade que falta aparece aqui; as perguntas em si aparecem quando você copia o modelo.
Em que idioma o candidato vê o teste?
Cada modelo existe em português e em inglês. O candidato responde no idioma dele e você lê no seu.
Este modelo funciona no meu plano?
O tipo de pergunta é checado contra o plano pelo próprio banco de dados, então um modelo nunca promete um tipo que o seu plano não roda. Criar avaliações e receber respostas é grátis; a correção automática começa no plano Starter.
Posso mudar as perguntas?
Depois de copiar, o modelo é seu: mude o texto, tire uma pergunta, acrescente as suas. Nada aqui é fixo.
Em quanto tempo consigo enviar?
Crie uma conta gratuita, copie o modelo e compartilhe o link. O candidato abre no navegador, sem instalar nada.
Use este modelo na sua próxima vaga
Você copia o modelo, ajusta o que quiser e envia um link. O Assessly corrige, pontua e explica o porquê de cada nota.
O que volta para você
Grade de matriz
Quanto cada afirmação descreve a sua forma de trabalhar no atendimento?
Resposta
Nota
Por que essa nota
A pergunta é real. A resposta e a nota são desenhadas como exemplo de como uma correção aparece.