Simulação de Soft Skills em CS
Simulação que avalia comunicação, escuta ativa, empatia e adaptação do estilo de conversa a diferentes perfis de cliente em um cenário de Customer Success. Indicada para profissionais de atendimento, CS e suporte.
Exemplos de pergunta
Retiradas do próprio modelo. As perguntas com resposta certa registrada ficam fora daqui, para que ver esta página não ajude ninguém a passar no teste.
Como o candidato vê
Simulação de Soft Skills em CS
- 1.Grade de matriz
Indique o quanto concorda com cada afirmação sobre a sua forma de se comunicar com clientes.
Pense em conversas reais com clientes, como a reunião com Marcos e Júlia. Responda pelo que você costuma fazer na prática. Não há respostas certas ou erradas.
- 2.Texto longo
Escreva uma mensagem de acompanhamento que funcione para Marcos e Júlia e explique como adaptaria seu estilo.
Após a reunião, você precisa enviar uma única mensagem de acompanhamento para os dois: Marcos (direto, focado em resultados) e Júlia (operacional, precisa de orientação). Primeiro, escreva a mensagem. Depois, explique como adaptaria seu estilo de comunicação nas próximas interações individuais com cada um.
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
Mais 2 perguntas no modelo completo.
Como este modelo foi feito, e o que você pode conferir
Essas perguntas são as de verdade?
Sim. As perguntas nesta página são as perguntas que o candidato recebe. Não são exemplos escritos para o site: elas vêm do próprio modelo, palavra por palavra.
Por que faltam perguntas nesta página?
As que têm resposta certa registrada ficam de fora, para que ler esta página não ajude ninguém a passar. A quantidade que falta aparece aqui; as perguntas em si aparecem quando você copia o modelo.
Em que idioma o candidato vê o teste?
Cada modelo existe em português e em inglês. O candidato responde no idioma dele e você lê no seu.
Este modelo funciona no meu plano?
O tipo de pergunta é checado contra o plano pelo próprio banco de dados, então um modelo nunca promete um tipo que o seu plano não roda. Criar avaliações e receber respostas é grátis; a correção automática começa no plano Starter.
Posso mudar as perguntas?
Depois de copiar, o modelo é seu: mude o texto, tire uma pergunta, acrescente as suas. Nada aqui é fixo.
Em quanto tempo consigo enviar?
Crie uma conta gratuita, copie o modelo e compartilhe o link. O candidato abre no navegador, sem instalar nada.
Use este modelo na sua próxima vaga
Você copia o modelo, ajusta o que quiser e envia um link. O Assessly corrige, pontua e explica o porquê de cada nota.
O que volta para você
Grade de matriz
Indique o quanto concorda com cada afirmação sobre a sua forma de se comunicar com clientes.
Resposta
Nota
Por que essa nota
A pergunta é real. A resposta e a nota são desenhadas como exemplo de como uma correção aparece.