Especialista em Suporte Técnico
Cargo: Especialista em Suporte Técnico
Avalia diagnóstico de problemas técnicos, gestão de tickets e comunicação clara com clientes sob pressão. Indicado para triagem de analistas e especialistas de suporte de nível 1 e 2.
Exemplos de pergunta
Retiradas do próprio modelo. As perguntas com resposta certa registrada ficam fora daqui, para que ver esta página não ajude ninguém a passar no teste.
Como o candidato vê
Especialista em Suporte Técnico
- 1.Texto longo
Descreva um problema técnico difícil que você resolveu para um cliente.
Use um caso real de atendimento. Aborde: qual era o sintoma relatado, como você investigou (passos, ferramentas, hipóteses descartadas), qual foi a causa, como comunicou a solução ao cliente e o que fez para evitar que o problema se repetisse. Deixe claro o seu papel.
- 2.Texto longo
Como você conduz a terceira ligação de um cliente irritado sobre um problema ainda não corrigido?
Um cliente irritado liga pela terceira vez sobre o mesmo problema. O time de engenharia já tem o ticket, mas ainda não corrigiu e não deu prazo. Explique como você conduz a conversa (o que diz e o que evita dizer) e o que faz depois dela, dentro e fora do time de suporte.
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
- Aparece quando você copia o modelo
Mais 5 perguntas no modelo completo.
Como este modelo foi feito, e o que você pode conferir
Essas perguntas são as de verdade?
Sim. As perguntas nesta página são as perguntas que o candidato recebe. Não são exemplos escritos para o site: elas vêm do próprio modelo, palavra por palavra.
Por que faltam perguntas nesta página?
As que têm resposta certa registrada ficam de fora, para que ler esta página não ajude ninguém a passar. A quantidade que falta aparece aqui; as perguntas em si aparecem quando você copia o modelo.
Em que idioma o candidato vê o teste?
Cada modelo existe em português e em inglês. O candidato responde no idioma dele e você lê no seu.
Este modelo funciona no meu plano?
O tipo de pergunta é checado contra o plano pelo próprio banco de dados, então um modelo nunca promete um tipo que o seu plano não roda. Criar avaliações e receber respostas é grátis; a correção automática começa no plano Starter.
Posso mudar as perguntas?
Depois de copiar, o modelo é seu: mude o texto, tire uma pergunta, acrescente as suas. Nada aqui é fixo.
Em quanto tempo consigo enviar?
Crie uma conta gratuita, copie o modelo e compartilhe o link. O candidato abre no navegador, sem instalar nada.
Use este modelo na sua próxima vaga
Você copia o modelo, ajusta o que quiser e envia um link. O Assessly corrige, pontua e explica o porquê de cada nota.
O que volta para você
Texto longo
Descreva um problema técnico difícil que você resolveu para um cliente.
Resposta
Nota
Por que essa nota
A pergunta é real. A resposta e a nota são desenhadas como exemplo de como uma correção aparece.